INSTRUCTIONS DE LIVRAISON 

Quel que soit le mode d'expédition choisi, veillez à bien indiquer sur votre commande :

• Le nom du ou des destinataires
• Une adresse précise (Rue, lieu-dit, code postal, ville, instructions de livraison)
• Un numéro de téléphone valide et de préférence un mobile où l’on peut facilement vous joindre, au cas où le livreur rencontre un problème lors de la livraison.

Les commandes sont expédiées depuis notre boutique à Nantes, Loire-Atlantique. Au départ de celles-ci, un email de confirmation d’expédition vous est envoyé avec un lien vous permettant de suivre en ligne l’état d’avancement de la livraison de votre colis. Le transfert de responsabilité du colis se fait au moment de la livraison effective du colis (Signature du destinataire ou déclaration de livraison par La Poste ou Chronopost).

EXPÉDITIONS

Toute les commandes sont préparées avec soin par Claire dans notre boutique de Nantes. Une commande passée avant 12h est expédiée le jour même (du mardi au samedi) ou le lendemain en cas de période chargée.

Nous livrons partout dans le monde via Colissimo.

MODES DE LIVRAISON

Mondial Relay en Points Relais® & Lockers  (France, Belgique et Luxembourg)
Retirez votre colis dans l'un des 12 000 Points Relais® et 2 400 Lockers (24/24h et 7/7j) partout en France à tout moment. Votre colis arrive en lieu sûr à la date fixée et vous pouvez le retirer au moment qui vous convient le mieux ! C’est très simple : lors de la finalisation de votre commande choisissez parmi les point retrait proposés autour de votre adresse. Choisir Mondial Relay c'est limiter l'impact environnemental de ses colis et soutenir l'économie locale.

La Poste – Colissimo sans signature
Colissimo est un service de La Poste, garantissant une livraison en 48h à 72h (jours ouvrés et samedi – en France Métropolitaine) remis sans signature. Si vous n'êtes pas présent chez vous le jour du passage du facteur, le colis sera déposé dans votre boite aux lettres si la taille du colis le permet, sinon il sera gardé pendant 15 jours dans le bureau de poste ou le point retrait le plus proche de chez vous. Attention, toute livraison "à domicile sans signature" notée comme livrée par La Poste sera considérée comme effectivement livrée et ne fera l'objet d'aucune indemnisation de notre part.

FRAIS DE LIVRAISON

	Prix de la commande	Mondial Relay	Colissimo
France Métropolitaine	0-49€	2,90 €	5,90 €
	+49€	Gratuit	Gratuit
Belgique, Andorre, Monaco	0-49€	2,90 €	5,90 €
	+49€	Gratuit	Gratuit
Europe et Outre-mer	0-49€	2,90€	9,90€
	+49€	Gratuit	9,90€
	+89€	Gratuit	Gratuit
Reste du monde	0-95€		19,90 €
	+95€		Gratuit

 

RETOURS ET ÉCHANGES

Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour retourner tout ou une partie de votre colis.

Pour cela, vous devez nous envoyer une demande retour/échange à l’adresse suivante bonjour@bachca.com en indiquant vos coordonnées, le motif de votre retour ainsi que le produit que vous souhaitez en échange. Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous disposez alors d’un délai de quatorze (14) jours pour nous renvoyer le(s) produit(s) complet(s), non utilisé(s), dans son (leur) conditionnement d’origine intact et dans la mesure du possible accompagné(s) de son (leur) emballage d'origine ainsi que du bon de retour et d’une copie de la facture à l'adresse suivante :

Bachca
28 rue Jean Jaurès
44000 Nantes

bonjour@bachca.com

A défaut du renvoi des produits dans le délai de quatorze (14) jours, à compter du jour de la réception effective de la commande, la commande est réputée définitive et aucun remboursement ni échange ne pourra intervenir, à l’exception des cas prévus dans les présentes CGV.

REMBOURSEMENT

Nous nous engageons à vous rembourser du montant des articles retournés dans un délai maximum de quatorze (14) jours après réception de votre courrier de demande de remboursement.

PROBLEME DE LIVRAISON

Si vous souhaitez contester la livraison de votre colis, voici la marche à suivre :

•  Ouvrez une réclamation auprès de Colissimo via le site de suivi de colis ou par téléphone au 3631 pour la France (Service gratuit + prix de l'appel).
•  Notifiez nous la perte du colis par mail à bonjour@bachca.com en indiquant la référence de la commande ainsi que la référence de réclamation, pour que nous puissions valider la perte du colis.

Il est impératif que vous fassiez ces démarches pour valider la réclamation.

Conservez l’emballage d’origine, et la facture. Ces documents vous serviront en cas de retour ou d’échange.

Pour toute question, contactez-nous à l'adresse bonjour@bachca.com.

 

Livraison et Retours – Informations claires pour un shopping serein

Chez Bachca, nous savons combien il est important, pour nos clientes et clients, de recevoir leurs commandes rapidement, en toute transparence, et avec une facilité totale en cas de retour. Cette page vous présente de manière claire et complète toutes les informations relatives à la livraison de vos accessoires cheveux ainsi qu’à notre politique de retours, afin que votre expérience d’achat soit fluide, rassurante et parfaitement maîtrisée.

Nous avons conçu notre approche autour de trois principes essentiels : simplicité, clarté et efficacité. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, c’est pourquoi nous souhaitons vous guider avec précision sur les délais, les modalités d’expédition, les options de suivi ainsi que sur les conditions et la procédure de retour.

Une livraison pensée pour répondre à vos attentes

Dès que vous passez une commande sur notre site, elle devient notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour assurer un traitement rapide et soigneux, depuis la validation de votre panier jusqu’à la remise du colis par le transporteur. Cela inclut une préparation effectuée avec soin, un emballage adapté qui protège vos accessoires cheveux, et une expédition organisée pour optimiser les délais.

L’ensemble de nos produits, qu’il s’agisse de brosses à cheveux, de chouchous, d’élastiques ou de trousses en velours, est expédié depuis notre atelier bordé de savoir-faire. Chaque étape est pensée pour garantir que vos articles arrivent en parfait état, avec le souci de préserver les matières nobles et les finitions délicates qui caractérisent notre gamme.

Les options de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence, et nous vous offrons différentes solutions pour que vous puissiez choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins. Notre ambition est de vous proposer la meilleure expérience d’achat possible, avec des délais maîtrisés et une communication transparente tout au long du processus.

Les délais de traitement et d’expédition : clarté et réactivité

Il est naturel de s’interroger sur les délais de livraison lorsque l’on commande un accessoire qui fait envie. Chez Bachca, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement. Une fois votre commande validée, notre équipe commence immédiatement sa préparation. Nous apportons une attention particulière à chaque article, en vérifiant minutieusement l’état et l’emballage pour assurer que vos produits arrivent parfaitement.

Les délais d’expédition peuvent varier en fonction des périodes de l’année, notamment lors des périodes de forte affluence, mais nous faisons en sorte d’assurer une expédition dans les plus brefs délais. Une fois votre commande prise en charge par notre transporteur, vous recevrez une confirmation avec un numéro de suivi. Ce suivi vous permet de visualiser l’avancement de la livraison à chaque étape, depuis le départ de notre atelier jusqu’à votre porte.

Nous savons à quel point il est précieux de pouvoir anticiper la réception d’un colis, surtout lorsqu’il s’agit d’un accessoire mode que vous avez choisi avec soin. C’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à communiquer clairement les informations nécessaires et à vous accompagner tout au long de la livraison.

Une politique de retours simple et accessible

Chez Bachca, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si, pour une raison quelconque, un article ne correspond pas à vos attentes, notre politique de retours a été pensée pour être simple, intuitive et sans complication.

Vous disposez d’un délai généreux pour retourner un article si vous changez d’avis, si un produit ne convient pas ou si vous souhaitez procéder à un échange. Nous vous accompagnons pas à pas pour que cette étape se déroule sans stress, avec des instructions claires et accessibles pour chaque demande de retour.

Nous sommes convaincus qu’un service après-vente de qualité fait partie intégrante de l’expérience d’achat, et nous souhaitons que le processus de retour soit perçu comme une étape naturelle, facile à entreprendre et transparente. Votre tranquillité d’esprit est essentielle à nos yeux.

Comment fonctionne le retour de vos articles

Lorsque vous décidez de retourner un article, nous vous invitons à nous contacter via la page contact ou à suivre les indications de retour précisées dans votre espace client. La communication avec notre équipe est fluide : nous vous guidons pour générer votre demande, préparer votre colis de retour et effectuer l’envoi sans difficulté.

Nous vous encourageons à prendre soin de l’emballage lors du retour, afin que les produits nous parviennent en bon état. Il est essentiel que les articles retournés respectent certaines conditions pour que nous puissions procéder à un remboursement ou à un échange rapide. Une fois le colis réceptionné et vérifié, notre service client traite la demande dans les meilleurs délais et vous informe de la suite donnée.

Cette transparence et cette réactivité dans le traitement des retours font partie de l’engagement de Bachca pour une expérience client positive et sans surprise.

Un accompagnement personnalisé à chaque étape

Tout au long du processus de livraison et de retour, nous mettons à votre disposition notre service client pour répondre à vos questions. Que vous souhaitiez des précisions sur les délais d’expédition, un support pour suivre votre colis, ou davantage d’informations sur la procédure de retour, notre équipe est là pour vous aider.

Nous comprenons que chaque situation est unique, c’est pourquoi nous adaptons nos réponses à votre demande particulière. Notre objectif est de vous offrir un accompagnement bienveillant, réactif et précis, afin que chaque étape de votre expérience d’achat soit simple et rassurante.

Informations complémentaires : zones géographiques et options de livraison

La livraison de vos articles Bachca peut s’étendre à différentes zones géographiques. Nous nous efforçons d’offrir des solutions d’expédition adaptées, avec des délais clairs et des modalités facilement accessibles quel que soit votre pays de résidence. Les informations détaillées sur les options disponibles, les frais éventuels et les délais estimés sont indiquées au moment de votre passage en caisse pour que vous puissiez faire votre choix en toute connaissance de cause.

Nous mettons un point d’honneur à proposer des informations transparentes sur chaque étape, car nous savons qu’une communication claire est essentielle pour une expérience d’achat réussie.

Une attention particulière portée à la satisfaction client

La livraison et les retours ne sont pas de simples étapes logistiques : ils participent pleinement à la relation de confiance que nous souhaitons instaurer avec chacun de nos clients. Notre ambition est de vous offrir une expérience fluide, agréable et sans frustration, du moment où vous passez votre commande jusqu’à celui où vous la recevez, et au-delà si vous souhaitez un retour ou un échange.

Chaque interaction est pour nous l’occasion de renforcer cette confiance, en mettant notre expertise et notre engagement à votre service. Nous souhaitons que votre expérience Bachca soit synonyme de simplicité, transparence et satisfaction.

Vos retours contribuent à faire évoluer notre service

Les retours de nos clients sont une source précieuse d’apprentissage. Ils nous permettent d’ajuster nos services, d’améliorer nos délais, d’optimiser notre communication et de répondre toujours plus précisément à vos attentes. Nous accordons beaucoup d’importance à chaque message, chaque remarque ou suggestion que vous nous partagez.

Votre confiance et votre fidélité sont au cœur de nos préoccupations. Vous accompagner dans votre parcours d’achat, vous écouter, et répondre à vos besoins sont autant d’engagements que nous prenons avec sérieux et enthousiasme.