Livraison et retours

INSTRUCTIONS DE LIVRAISON 

Quel que soit le mode d'expédition choisi, veillez à bien indiquer sur votre commande :

• Le nom du ou des destinataires
• Une adresse précise (Rue, lieu-dit, code postal, ville, instructions de livraison)
• Un numéro de téléphone valide et de préférence un mobile où l’on peut facilement vous joindre, au cas où le livreur rencontre un problème lors de la livraison.

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Nantes, Loire-Atlantique. Au départ de celles-ci, un email de confirmation d’expédition vous est envoyé avec un lien vous permettant de suivre en ligne l’état d’avancement de la livraison de votre colis. Le transfert de responsabilité du colis se fait au moment de la livraison effective du colis (Signature du destinataire ou déclaration de livraison par La Poste ou Chronopost).

 EXPÉDITIONS

Expédition sous 24h si le produit est disponible en stock pour les envois par La Poste et DHL.

• Les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même (jours ouvrés uniquement).
• Les commandes passées après 12h sont expédiées au plus tard le lendemain (jours ouvrés uniquement).

Mondial Relay : l'expédition se fait entre 1 et 6 jours après validation de la commande.

Expédition dans le Monde entier.
Nous livrons partout dans le monde via Mondial Relay, Colissimo et DHL (États-Unis et Asie uniquement).

 MODES DE LIVRAISON

Mondial Relay en Points Relais® & Lockers  (France, Belgique et Luxembourg)
Retirez votre colis dans l'un des 12 000 Points Relais® et 2 400 Lockers (24/24h et 7/7j) partout en France à tout moment. Votre colis arrive en lieu sûr à la date fixée et vous pouvez le retirer au moment qui vous convient le mieux ! C’est très simple : lors de la finalisation de votre commande choisissez parmi les point retrait proposés autour de votre adresse. Choisir Mondial Relay c'est limiter l'impact environnemental de ses colis et soutenir l'économie locale.

La Poste – Colissimo sans signature
Colissimo est un service de La Poste, garantissant une livraison en 48h à 72h (jours ouvrés et samedi – en France Métropolitaine) remis sans signature. Si vous n'êtes pas présent chez vous le jour du passage du facteur, le colis sera déposé dans votre boite aux lettres si la taille du colis le permet, sinon il sera gardé pendant 15 jours dans le bureau de poste ou le point retrait le plus proche de chez vous. Attention, toute livraison "à domicile sans signature" notée comme livrée par La Poste sera considérée comme effectivement livrée et ne fera l'objet d'aucune indemnisation de notre part.

La Poste – Colissimo avec signature

Colissimo est un service de La Poste, garantissant une livraison en 48h à 72h (jours ouvrés et samedi - – en France Métropolitaine) remis contre signature. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres. Le livreur essayera de nouveau le lendemain. Si lors du second passage, le destinataire n’est toujours pas présent, le colis sera à récupérer au bureau de Poste le plus proche, (toujours contre signature) et sera disponible pendant 15 jours.

DHL (États-Unis et Asie)

Livraison en 7 à 16 jours selon la destination.

 FRAIS DE LIVRAISON

		Mondial Relay	Colissimo sans signature	Colissimo avec signature	Colissimo Europe	Colissimo Monde	DHL Express
France	0-50€	3,00 €	5,50 €
	+50€	Gratuit	5,50 €
	+70€	Gratuit	Gratuit	Gratuit
Belgique Luxembourg	0-70€	3,00 €	7,00 €
	+70€	Gratuit		Gratuit
Europe	0-100€				7,00 €
	+100€				Gratuit
Reste du monde						20,00 €	30,00 €

 

RETOURS ET ÉCHANGES

 Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour retourner tout ou une partie de votre colis.

Pour cela, vous devez nous envoyer une demande retour/échange à l’adresse suivante bonjour@bachca.com en indiquant vos coordonnées, le motif de votre retour ainsi que le produit que vous souhaitez en échange. Les frais de retour sont à la charge du client.

 Vous disposez alors d’un délai de quatorze (14) jours pour nous renvoyer le(s) produit(s) complet(s), non utilisé(s), dans son (leur) conditionnement d’origine intact et dans la mesure du possible accompagné(s) de son (leur) emballage d'origine ainsi que du bon de retour et d’une copie de la facture à l'adresse suivante :

 BACHCA SERVICE RETOURS

66 rue Marechal Joffre
44000 Nantes

bonjour@bachca.com

A défaut du renvoi des produits dans le délai de quatorze (14) jours, à compter du jour de la réception effective de la commande, la commande est réputée définitive et aucun remboursement ni échange ne pourra intervenir, à l’exception des cas prévus dans les présentes CGV.

 REMBOURSEMENT

 Nous nous engageons à vous rembourser du montant des articles retournés dans un délai maximum de quatorze (14) jours après réception de votre courrier de demande de remboursement.

 PROBLEME DE LIVRAISON

Si vous souhaitez contester la livraison de votre colis, voici la marche à suivre :

•  Ouvrez une réclamation auprès de Colissimo via le site de suivi de colis ou par téléphone au 3631 pour la France (Service gratuit + prix de l'appel).
•  Notifiez nous la perte du colis par mail à bonjour@bachca.com en indiquant la référence de la commande ainsi que la référence de réclamation, pour que nous puissions valider la perte du colis.

 Il est impératif que vous fassiez ces démarches pour valider la réclamation.

 Conservez l’emballage d’origine, et la facture. Ces documents vous serviront en cas de retour ou d’échange.

Pour toute question, contactez-nous à l'adresse bonjour@bachca.com.